Como implementar la telefonía IP en mi empresa

Implementar telefonia IP en mi empresa

La telefonía IP ofrece una fantástica alternativa para todo tipo de empresas, pequeñas, medianas o grandes y la razón, es que agiliza un proceso vital dentro de cualquier organización, que son las comunicaciones.

Si ya has evaluado el servicio de telefonía IP, y has decidido implementarlo en tu empresa, es importante que tengas en cuenta las necesidades comerciales específicas de tu negocio, por ejemplo, si requieres o no capacidades de mensajería de video, esto te ayudara a definir, si puedes implementar una solución sencilla, o si por el contrario amerita funcionalidades más avanzadas

El proceso de implementación de telefonía IP, es simple, pero antes debes tener respuestas a interrogantes como:

  • ¿Qué volúmenes de llamadas debes cubrir?
  • ¿Cuántos usuarios debes incorporar?
  • ¿Qué funcionalidades del servicio debes garantizar?
  • ¿Cuáles son los equipos de telefonía mas adecuados a mi empresa?

Y por supuesto, una pregunta muy importante ¿Cuál es el mejor proveedor para mí?

En fin, cualquier característica que te permita satisfacer las necesidades específicas de tu empresa y que al mismo tiempo defina las especificaciones del servicio que necesita tu empresa.

Por lo general los proveedores de servicios de telefonía IP, están capacitados para brindar la orientación adecuada que permita adaptar el servicio a tus necesidades, pero algunos pasos harán que este proceso sea más simple y amigable, por ejemplo:

  1. Elige un proveedor, que este en la capacidad de satisfacer tus necesidades de comunicación de forma segura y confiable. La elección de tu proveedor, es tan importante como la elección de los equipos que vas a usar, pues tu proveedor es quien podrá garantizar que todo el cambio realmente eficiente, es por ello que necesitas un proveedor con un servicio optimo y con una reputación de mercado comprobable, ¿Conoces las mejores opciones?
  2. Establece un presupuesto, de acuerdo a las necesidades de tu negocio, lo genial de la telefonía IP, es que puedes adaptarla a las necesidades especificas de tu negocio, de manera que el presupuesto de tu servicio puede ser completamente personalizado a tu negocio. Este presupuesto debe contemplar en su etapa inicial, todos los costos de implementación y cambio de equipos, lo cual finalmente se establecerá en los costos de mantenimiento, la buena noticia es que en ambos casos están muy por debajo de los costos de telefonía tradicional.

En cuanto a los detalles técnicos para la implementación, es importante que:

  1. Contar con una conexión a internet: aunque parezca un punto evidente, se trata no solo de garantizar que puedas disponer de internet, sino que, al mismo tiempo, que tengas un servicio con una conexión lo suficientemente rápida y estable como para darle fluidez al servicio, (la calidad de llamada confiable y nítida depende una conexión a Internet rápida) esto quiere decir que, es importante considerar, el volumen de llamadas para adaptarlo a un adecuado ancho de banda. Las conexiones de respaldo en algunos casos pueden ser elementos útiles para garantizar un servicio ininterrumpido en caso de fallas en la conexión principal.
  2. Tener un enrutador, esto depende de una adecuada selección de su proveedor SIP, que pueda cubrir las necesidades de conexión telefónica de su empresa, para ello es fundamental elegir un proveedor de reputación comprobable y que ofrezca la mayor estabilidad.
  3. Evalúa la necesidad de un generador de energía de respaldo, esto te va a permitir garantizar la continuidad del servicio, cuando exista algún tipo de falla de energía. Una solución ágil que puede implementarse de forma sencilla y a corto plazo es conectar su sistema telefónico a una fuente de energía de respaldo, como una fuente de alimentación ininterrumpida (UPS). Otra alternativa sencilla es el desvió de llamadas a dispositivos móviles. Lo importante es que puedas evaluar las mejores opciones que se adapten a tu servicio.
  4. No es necesario utilizar un hardware para el sistema de telefonía IP, a menos que use teléfonos de escritorio, sin embargo, los teléfonos SIP brindan todas las características requeridas sin necesidad de usar un hardware.
  5. El proceso de migración de telefonía tradicional, a telefonía IP, generalmente requiere la sustitución de los teléfonos de escritorio existentes, es importante coordinar con tu proveedor lo que necesitarán de un nuevo teléfono VoIP.
  6. Una vez que haya seleccionado los teléfonos es necesario completar los pasos para configurarlos, estos, generalmente están descritos en las indicaciones de los equipos, por ejemplo.
    1. La conexión de la estación base a su teléfono. Este enrutador clasifica los datos de voz y el tráfico permitiendo que sean claras y confiables.
    2. Conexión de extensiones inalámbricas, para conectar teléfonos analógicos y digitales a Internet.
  7. Considera implementar en tu red, un servicio de calidad Quos, a través del cual puedas garantizar que los paquetes de información puedan llegar a su destino en los tiempos establecidos.
  8. Evalúa la opción de usar un servidor en la nube, como por ejemplo PBX en la nube, una alternativa útil que te ayuda a garantizar una operatividad de 100%
  9. Considera usar una VPN virtual, donde puedas cifrar las transmisiones de voz a través del sistema.
  10. Asegúrese de que su proveedor de servicio de Telefonía IP, le brinde soporte, fundamentalmente en la etapa inicial, ya que se trata de la etapa donde surgen mas dudas, este soporte le ayudara a:
    1. Con las instrucciones de la funcionalidad de sus equipos
    2. Dudas de la configuración.
    3. Resolución de inconvenientes

En fin, cualquier aspecto que le permita dar inicio a las operaciones de telefonía de forma eficiente.

Una ventaja adicional al implementar telefonía IP, es que pondrás conservar tu número de teléfono original, lo cual además de ser muy práctico es bastante recomendable, pues no genera impacto en tus proveedores y clientes.

Generalmente los clientes y proveedores están familiarizados con los números de la empresa, por lo que es bastante tedioso incorporar un cambio de número, mantener el número de teléfono original permite que la comunicación sea simple y fluida. Esto facilita que el cambio de tecnología sea más fácil de manejar.

NO tendrás que hacer una campaña de información por los cambios de número, tampoco modificar las tarjetas o sellos de la empresa, de manera que se convierte en un cambio limpio.

Tu proveedor de servicios VoIP es el encargado de trasladar tu número al nuevo sistema.

Es muy claro, la elección de tu proveedor de servicio es clave para que logres esta implementación de manera exitosa, y esto es un elemento que puede definir el éxito o fracaso de tu implementación, así que selecciona con mucho criterio.

  • Un proveedor seguro y confiable.
  • Con reputación comprobable.
  • Que sea capaz de brindarte soporte.
  • Con adecuado desarrollo tecnológico.

¿Conoces los mejores proveedores de servicio de telefonía IP? Este es el mejor momento para conocerlos.