CRM: Mejora la experiencia de tu cliente

CRM Mejora la experiencia de tu cliente

 

Las empresas cada día ponen mayor atención al servicio y la atención al cliente, y esta es la razón por la cual constantemente se desarrollan herramientas especializadas que permiten brindar un enfoque preciso para el análisis de mercado

Atrás han quedado los modelos que muestran a las marcas de forma distante, donde incluso podían ser percibidas como inalcanzables, pues en la actualidad este modelo se ha sustituido por un esquema accesibles que nos permitan mostrar una cercanía que nos haga sentirnos cómodos y satisfechos, lo cual es bastante compresible, si entendemos que los clientes no esperan ni desean sentirse uno más del montón, por el contrario, sus preferencias están más relacionados con las experiencias cercanas, empáticas en la que pueda sentir que sus inquietudes y necesidades son escuchadas y pueden ser resueltas.

Conseguir una estrategia de mercado, personalizada y enfocada en la gente, no es un tema simple, pues requiere sumergirse dentro de un mercado para desmenuzar sus necesidades y poder enfocarlas de manera adecuada, sin embargo, los avances tecnológicos, han permitido obtener resultados rápidos, dentro de entornos que antes correspondían desarrollar profundas investigaciones.

El CRM, o “customer relationship management” es una de las herramientas que ha desarrollado el marketing para apoyar el proceso de recolección de datos que permitan establecer estrategias orientadas al cliente, la cual básicamente se enfoca en la alimentación de bases de datos que favorezcan al análisis del mismo.

Estamos hablando de una herramienta que nos ayude a desarrollar modelos para conocer a los clientes, saber aquello que les motiva, en donde están sus inquietudes e intereses, cuáles son sus hábitos, y toda aquella información relevante que permita entenderlo, para a partir de allí poder satisfacer sus necesidades.

 

¿Por qué es importante el CRM?

 Hay un montón de razones por las cuales las herramientas de CRM, pasan de ser una alternativa a una necesidad para cualquier organización formal. Y es que los resultados de estas herramientas, han permitido demostrar que las estrategias de venta orientadas de acuerdo con la información de las bases de datos de CRM permiten incrementar la productividad de las transacciones, gracias a que estas ayudan a identificar tendencias, intereses, preferencias dentro de un segmento de clientes, lo cual es vital para establecer una estrategia adecuada.

Con el uso adecuado de una estrategia de ventas, se puede lograr que los clientes experimenten compras satisfactorias, las cuales generan testimonios que van siendo transmitidos boca a boca, y reforzando el crecimiento y solidez una marca dentro de su segmento de mercado.

 

¿Qué ventajas ofrece el CRM?

 El dinamismo actual del mercado, exige que seamos eficientes en el procesamiento de la información, es por esto que las herramientas de CRM, brindan la rapidez y precisión necesaria para el desarrollo de cada una de las estrategias.

El CRM, permite obtener una serie de ventajas para alimentar las estrategias de mercadeo y ventas, brindando el respaldo esencial en estos ámbitos.

 Es una herramienta, fácil de usar, con datos claros que permite identificar las tendencias del mercado.

  • Las bases de datos se mantienen constantemente actualizada, brindando información fidedigna al momento que esta se requiera.
  • El CRM, es fundamental para establecer métricas que permitan analizar datos demográficos, datos históricos, intereses del segmento de mercado, de manera de poder establecer estrategias adecuadas.
  • Brinda los datos específicos que favorecen el proceso de toma de decisiones.
  • Las Herramientas de CRM permiten obtener información de forma automatizada, y de forma rápida, lo que permite mantener una dinámica de mercado ágil.
  • Promueve la decisión de clientes y potenciales clientes, optimizando el embudo de ventas, además facilita el seguimiento de ventas potenciales
  • Brinda una experiencia personalizada que proporciona mejor experiencia al cliente, promoviendo el compromiso con la marca, ya que permite a los equipos de mercadeo y ventas tener una mejor y más sólida comprensión de los clientes para poder alimentar una relación personal.
  • Es una herramienta de alta rentabilidad, y optimización de costos.
  • El CRM, brinda resultados comprobados y sostenibles a largo plazo.
  • Favorece a la segmentación de mercado.

De manera que este tipo de herramientas brinda oportunidades a todo novel que pueden ser aprovechadas para el desarrollo de las organizaciones

 

¿Cómo funciona?

Funciona de las herramientas de CRM, es simple y se emplea a través de diferentes tipos de software automatizados, las cuales son compatibles con diferentes tipos de tecnologías, y que son capaces de recabar información esencial dentro de un segmento de mercado especifico.

Esta información permite establecer perfiles sociales y demográficos a través del cual poder llegar a la audiencia adecuada, y lo más importante, es que permite obtener estos datos de forma expedita.

Básicamente podríamos decir que es una herramienta inspirada en los modelos tradicionales de investigación de mercado, los cuales tomaban largos procesos para recabar información de forma manual, sin embargo, en este caso pudiendo materializarlo a través de modelos completamente automatizados, que facilitan la actualización constante de la información y la disponibilidad de los datos.

A pesar de ser una herramienta nata de marketing, la información compilada en esta herramienta, es un insumo fundamental para establecer estrategias dentro de los equipos de ventas, ya que permite adaptar la propuesta de acuerdo con la audiencia de una forma precisa.

Al emplear adecuadamente las herramientas de CRM, podemos lograr clientes más felices, y comprometidos y más dispuestos a concretar compras.

 

Una herramienta funcional a cualquier nivel.

No importa si es una pequeña empresa, o una marca de reconocimiento, las herramientas de CRM son fundamentales para una adecuada segmentación de mercado y para mantener una actualización dentro de las tendencias del mercado.

A pesar que hay herramientas especializadas, que representan inversiones significativas, también es posible encontrar múltiples herramientas que resultan ser asequibles que permiten ser implementadas a todo tipo de empresas, permitiendo garantizar la rentabilidad del negocio, de manera que el proceso de decisión para implementar este tipo de herramientas básicamente depende del nivel de alcance que desees obtener dentro del mercado, un mercado que cada día requiere de medidas más precisas para poder destacar.