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EL ABC del ecommerce

E-COMMERCE

QUÉ ES UN E-COMMERCE


Hola soy Abby, y a continuación te voy a explicar qué es el e-commerce. Además, te detallo todo lo que debes saber sobre este tema.

El comercio electrónico o e-commerce consiste en el desarrollo de actividades de tipo comercial e intercambio de información con un beneficio financiero por medio de la red.

El e-commerce consiste en marketing, compra, distribución, venta, y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las pequeñas empresas no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del día.

Existes diferentes tipos de negocio de e-Commerce en el mercado:

  • B2B: Business to Business (de negocio a negocio). La operación comercial mediante entre dos empresas online, sin la intervención de clientes finales.
  • B2C: Business to Consumer (negocio a consumidor). Se trata de un modelo muy extendido y es el llevado a cabo entre el negocio online y el usuario o cliente que compra un producto o contrata un servicio.
  • C2C: Consumer to Consumer (consumidor a consumidor). Ocurre cuando una persona ofrece un producto o servicio a otra directamente (medie o no empresa en la transacción). Encontramos ejemplos de C2C en las webs de consumo colaborativo, trueque, artículos de segunda mano, etc.
  • B2E: Business to Employee (negocio a empleado) Todo lo que una empresa ofrece directamente a sus empleados a través de Internet entra dentro de esta categoría. Se trata de un portal donde existen recursos disponibles de la empresa, como trámites para los empleados.
  • G2C: Goverment to Consumer (gobierno a consumidor). Cuando un gobierno municipal, estatal o federal favorece que los ciudadanos realicen sus trámites online a través de un portal creado.
  • C2B: Consumer to Business. Este modelo poco convencional permite que los usuarios vendan productos o servicios a empresas u organizaciones que buscando los productos ofertados online. Un ejemplo de ello son los negocios de compra-venta o empeño, o las webs de personal branding en las que los profesionales freelance venden sus servicio.

 

 

tipos de ecommerce

BENEFICIOS

  • Globalización: El comercio electrónico permite ofrecer productos y servicios a personas en cualquier parte del mundo.
  • CoberturaMillones de usuarios a diario buscan información en la Web y un gran porcentaje de ellos ya compra de manera online, los usuarios tienen acceso a cualquier tipo de información sobre productos, características, disponibilidad y precios. Los productos están al alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días de año. Además, en Internet hay más de 350 millones de usuarios activos, es decir cuenta con un público mucho mayor que los que podrían transitar por una tienda física. Sin lugar a dudas, las posibilidades de crecimiento y el alcance de internet son espectaculares.
  • Accesibilidad: En el mundo online el consumidor tiene acceso a la descripción y compra de un producto en todo momento.
  • Reducción de gastos:Abrir una tienda virtual es lógicamente más económico, pues permite a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de renta del local, servicios, sueldos, etcétera. También es más económico porque al anunciar sus productos online, están haciendo publicidad por Internet,  el cual es un medio de promoción más barato que la publicidad la cual se utiliza en medios de comunicación tradicionales.
  • ComunicaciónEl Internet te da la posibilidad de recibir: comentarios, solicitudes, reclamos o felicitaciones por parte de los clientes, esto es un aporte ya que ayuda a percibir las nuevas exigencias e intereses que van surgiendo en el mercado, el cual cambia de manera constante. A través del comportamiento que tiene el comprador on-line, se logra comprender los intereses de la gente y sus hábitos de compra, por ejemplo; se puede saber cuáles son los horarios donde la gente compra.

beneficios de una tienda en Linea Costa Rica

Los dueños de sitios de e-commerce conocen la importancia de la atención al cliente y  saben que en la mayoría de los casos hasta no ver o tocar un producto es como se toma la decisión final de compra, por ello deben  contar con un chat para asesorarle durante la elección del producto, así como una Garantía de Satisfacción Total, en la que los clientes tienen una cantidad de días después de que les llegue el producto para devolverlo y pedir el reembolso de su dinero si los artículos no cumplieron con sus expectativas. Si un cliente está satisfecho con su experiencia de compra del algún producto seguramente regresará al sitio y hará su recomendación a través del “word of mouth”.

  • Genera lealtad con los clientes: No existen muchas empresas que ofrezcan una buena  experiencia de compra  electrónica, incluso todavía hay miles que no tienen presencia en línea.  Esta es una oportunidad para lograr que tus clientes disfruten esa experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo de productos,  buenos precios y facilidad en el uso de las plataformas, así como las  diversas opciones de pago principalmente.
  • Seguridad para el vendedor y el comprador: Una de las principales causas por las que los internautas aún no se atreven a comprar en línea, es por el desconocimiento y/o desconfianza  en el uso de los sistemas de pago online; sin embargo, vendiendo a través de plataformas electrónicas tienes la seguridad de que cuenta con el sello de confianza otorgado por Appy.  Con esto puedes proteger r los datos de tus usuarios y evitas que los de su tarjeta sean utilizados con fines maliciosos.  Si los usuarios tienen la seguridad de realizar compras online con su tarjeta de crédito, las ventas por ende aumentan, pues los clientes podrán disfrutar de grandes beneficios como rebajas y/o facilidades de pago.
  • Facilidad de entrega de productosAlgunos usuarios consideran que un riesgo de las compras por Internet es que la mercancía no llegue bien o a tiempo, pero cada vez existen más empresas de logística que ofrecen servicios de entrega rápidos, eficaces y seguros, con precios accesibles.  También puedes utilizar una plataforma que cuente con rastreo de pedido, para que tus clientes comprueben el estado del envío de su producto, y tengan la  confianza de que su compra llegará en tiempo y forma.

Relacionado con esto, en todo eCommerce debe haber una buena organización a la hora de gestionar la rentabilidad de la inversión y el retorno de la misma. Es muy importante para el negocio saber si las acciones que se están llevando a cabo son correctas, si marchan en la dirección adecuada para que los compradores lleguen y compren o si es necesario darle una vuelta de tuerca a la tienda online, al producto, a los precios o a las estrategias de marketing para que los resultados sean los esperados.

Para medir la rentabilidad, nos deberemos fijar en ocho parámetros que recomiendan los expertos para poder conseguir llegar a un objetivo beneficioso para nuestro negocio. Estos ocho parámetros son los siguientes:

  • Ingresos y beneficios.
  • Tráfico de tu web.
  • Compradores habituales
  • Tiempo en la página.
  • Productos estrella.
  • Abandono del carrito.
  • Suscripciones

POR QUÉ ES IMPORTANTE UN ECOMMERCE PARA TU PYME

En la actualidad tanto para las empresas como para los consumidores es un medio más accesible para realizar una transacción compra-venta.

Para la empresa es necesario tener presencia en los medios de comunicación en tendencia, con esto el uso de ecommerce, como un facilitador para ambas partes, disminuyendo exponencialmente diversos costos, siendo un medio seguro al momento de la compra y así ofrecerles a nuestros clientes  la información y herramientas en el momento y lugar que necesitan de la forma más sencilla de manejar

En la actualidad el E-Commerce se ha convertido en una herramienta con gran éxito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al Internet.

En todas las Pymes es recomendable desarrollar y fortalecer la oferta de e-commerce. Cada empresario debe ver Internet como una fuente de crecimiento para su negocio. Entrar en el mercado del comercio electrónico es una excelente oportunidad para que las empresas aumenten sus niveles de ventas en sus productos y servicios

El comercio electrónico hace ya tiempo que está incorporado en los hábitos de consumo y existen numerosos estudios sobre lo que hace que los clientes se tomen su tiempo en tu tienda virtual y terminen comprando, que es el objetivo primordial.

El enorme crecimiento en la venta de teléfonos inteligentes, sumado al gran desarrollo de aplicaciones para los mismos hacen que el comercio electrónico móvil comience a popularizarse con la consecuente inversión en tecnología que potenciará aún más las posibilidades y riquezas que ya posee este sistema.

Redes sociales

El comercio online adquiere herramientas que le ayudan a su masificación entre los propios consumidores, como por ejemplo las redes sociales. Facebook, Twitter, Pinterest o blogs son los canales de comunicación que reúne a mucha gente que está dispuesta a compartir y enterarse de las opiniones de los demás.

Gracias a estas plataformas, las marcas pueden dar a conocer sus páginas web o productos gracias a las imágenes, comentarios o un simple “me gusta”. Sin duda, éstas serán tu mejor herramienta de marketing y promoción.

La competencia

Las empresas grandes o pequeñas tienen mucha competencia en el mercado, la cual puede ser determinada por los usuarios de internet. Ahí radica la importancia de tener una plataforma online, ya que hay mucha competencia que fácilmente puede llamar la atención de tus clientes, por tener mayor facilidad y comodidad de compras y pagos. Adelántate y ofrece este servicio, es un valor agregado que te ayudará a que muchos clientes te prefieran.

La tecnología avanza

La tecnología crece a pasos agigantados. Actualmente son muchas las tiendas que cuentan con ventas online y le han implementado sistemas de probador online, perfecto para definir la compra de consumidores indecisos.

Para el próximo año se espera que la mayoría de la gente navegue en Internet mediante dispositivos móviles, por lo tanto asegúrate que tu sitio cuente con una versión móvil y para tablets, así como con aplicaciones que motiven y faciliten las compras.

Las tiendas online tienen la oportunidad de ligarse con plataformas estilo outlet. Existe una amplia base de usuarios que confían en este tipo de cupones o sistemas de venta online.

A su vez, las tiendas virtuales están disponibles a toda edad, perfil y nivel socioeconómico, ya que por ser online todos tendrán acceso, a pesar de estar en zonas geográficas alejadas al centro.

Nuevas formas de compra

Actualmente, vivimos en una era de tecnología y comodidad. Las personas ya están acostumbradas a utilizar Internet como medio de pago o de compras. Es decir, los clientes ya compran online, y no es un nuevo método al que se deba temer o que se dude de su funcionamiento. Es más, cada día más personas apuestan por este modelo, por lo que sólo debes asegurarte que tu sitio sea seguro, navegable y atractivo.

VENTAJAS Y DESVENTAJA DEL ECOMMERCE

El e-commerce es un tipo de negocio que puede ser polémico ya que va creciendo de manera desproporcionada, es adaptable a las nuevas reglas y situaciones del mercado y puede ofrecer nuevas posibilidades.

A la hora de plantearse la creación de un negocio hay que saber las ventajas de la empresa y del cliente.

Los empresarios deben tener en cuenta las circunstancias del proceso de compra y conseguir aumentar las ventas.

Lo que hay que valorar es si esas cosas positivas prevalecen sobre las negativas ya que es la única forma de que el negocio prospere y el cliente quede satisfecho con su compra.

VENTAJAS

ventajas de un ecommerce para tu pyme

  • No hay limitaciones geográficas, porque la red es global y puedes ampliar tu comercio a donde sea. Realización de transacciones en cualquier parte.
  • Puedes mostrar una mayor gama de productos. Mayor facilidad de mostrar los productos para el empresario.
  • El costo de inicio y de mantenimiento es reducido que en un negocio tradicional. Reducción de gastos de personal.
  • Ahorra tiempo al cliente al realizar su compra. Mayor facilidad y rapidez para encontrar los productos para el comprador.
  • Se provee más información al cliente. Una mayor posibilidad de ofrecer una comparativa de productos con sus precios y características.
  • Obtención de mayor número de clientes tanto online como offline gracias al aumento de visibilidad que permite Internet.
  • Optimización del tiempo dedicado el negocio y a la atención al cliente para el empresario.
  • Facilidad para implementar y desarrollar estrategia de marketing basadas en descuentos, cupones, lotes, etc.
  • Mejoramiento la comunicación con el cliente y la empresa. Existencia de un soporte, atención de quejas y procesamiento de devoluciones. Respuesta rápida a las necesidades y cadenas de entrega más cortas o inexistentes lo que puede dar lugar a una reducción de precios finales. Aumento de calidad de servicio. Control de pedidos y clientes.
  • Creación de oportunidades de negocio y nuevas formas de distribución de sus productos y servicios.
  • Capacidad de comprar y vender a otros consumidores y aprovechar las ventajas del comercio C2C.
  • Compra inmediata de productos digitales de descarga (software, libros electrónicos, música, películas, etc.)
  • Facilidad para crecer y ofrecer más y mejores productos y servicios
  • No hay limitaciones ni condicionamientos de espacio, lo que permite tener más productos disponibles
  • Personalización de la compra y de la experiencia de cliente.
  • Transacciones y contrataciones rápidas y eficientes.
  • Facilidad para gestionar el inventario, de forma que los clientes saben en el momento si está disponible lo que buscan. Para los vendedores es también una ventaja importante para poder reponer antes de que se agoten las existencias.

 DESVENTAJAS

  • La competencia es mayor, ya que cualquier negocio puede implementar este tipo de negocio.
  • Hay compradores que desconfían de los pagos en línea y prefieren ver el producto antes de comprarlo. Miedo a los pagos fraudulentos, estafas y al robo de información personal. Puede causar mucha inseguridad a los clientes potenciales el sitio web.
  • No todos los productos se pueden vender en línea y con tanta facilidad, retraso en la recepción de productos.
  • Los gastos de envío pueden resultar caros dependiendo del producto o distancia.
  • La fidelización de los clientes puedes ser un poco más difícil de lo común por la alta gama de competencia. Falta de comunicación y relación personal.
  • Los consumidores quieren el mejor precio y servicio y a veces es difícil conseguir ambos en esta plataforma.
  • Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo.
  • Imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a internet. Dependencia absoluta al internet.

desventajas ecommerce

Ventajas del eCommerce para los consumidores que perjudican a los vendedores

Los consumidores consideran muy ventajosas sin embargo, suponen grandes inconvenientes para los vendedores.

  • Facilidad y rapidez para comparar precios
  • Disponibilidad de cupones de descuento y ofertas especiales
  • La entrega de cada producto de forma individual

 TIPS

 ALGUNOS TIPS PARA EL E-COMMERCE

  • La tarea de cada empresa que quiera vender online es invertir en un buen canal electrónico que cumpla con los requisitos de calidad como: diseño del sitio, medios de pago, disponibilidad de productos, seguridad, facilidad de compra, opciones de entrega, garantía y servicio de postventa.
  • Es fundamental que quede muy claro qué es lo que vendemos en nuestra tienda y quienes somos, dejárselo bien claro al usuario, que llega a una tienda online sin conocerla. Generalmente no sabe nada de la empresa. Por ello es importante ofrecer todos los datos sobre la misma; trayectoria, años de actividad, garantías, localización de la sede y contacto con el personal.
  • Debemos acompañar los productos ofertados con la información precisa sobre los mismos, con un punto medio de intensidad, sin agobiar, pero sin pecar de poco explicativos. Fotografías, vídeos, opiniones, serán de gran valor. La tienda online debe presentar los productos o servicios ofertados de forma atractiva para el cliente potencial. No olvidemos que el cliente no podrá tocar físicamente los productos, por lo que una presentación adecuada de los mismos influirá de forma muy importante en la toma de decisión de la compra.
  • La apariencia de la tienda ha de transmitir orden, libre de barroquismos, para ponérselo fácil al visitante. En internet hay menos paciencia que el mundo real, si es confusa, los potenciales clientes se van rápidamente a otra. El usuario debe sentirse cómodo en todo momento, y por ellodebemos facilitarle la navegación al máximo. Necesita encontrar lo que busca en todo momento y mejor en un solo clic.
  • El estilo y la apariencia gráfica que consigamos transmitir vía on-line debe cumplir con las expectativas del usuario en cuanto a funcionalidad y a su percepción del sitio como “agradable”. La navegación del sitio web debe ser lo más sencilla e intuitiva posible y permitir que el cliente potencial pueda encontrar lo que busca en el menor tiempo posible, incluyendo elementos que faciliten la búsqueda de esa información, como por ejemplo: un buscador interno dentro de la tienda online, un mapa del sitio web, etc.
  • Información de compra accesible: el cliente debe poder visualizar en todo momento la información sobre los productos o servicios que ha seleccionado para su compra, cantidades de los mismos, etc. y debe resultar sencillo modificar estas cantidades antes de finalizar la compra.
  • Debemos generar confianza en el cliente, demostrar que somos de fiar, usando herramientas que muestren en pantalla que otros clientes ya confiaron en nosotros, por ejemplo mostrando que otros usuarios confiaron en nuestro producto. Una buena idea es añadir sistemas de valoración.
  • Contacto multicanal, en forma de servicios de atención al cliente fuera de la web de compra, número de teléfono, soporte en redes sociales, correo.
  • Utilización de herramientas de sociabilidad, por supuesto redes sociales y todo aquello que ayude a conocer la opinión de los compradores, incluso integrado en el propio interface de venta. Al habilitar un espacio para el envío de sugerencias, ideas, preguntas, etc. debemos realizar un seguimiento constante de las peticiones que llegan, responder a todas ellas e incorporar las posibles mejoras que propongan los usuarios. En definitiva, hacerles caso. De esto dependerá muchas veces que nos compren a nosotros o a la competencia.
  • Crear una web flexible en la que se pueda comprar en cualquier momento, con la mayor diversidad de sistemas de pago posible.
  • Coordinar la venta con la distribución del producto y sus canales para hacer el servicio totalmente efectivo, de nada sirve vender si la logística complica del acceso del cliente al producto.
  • Debemos ser capaces de emitir mensajes que llamen a la acción, que provoquen un clic, comprar, llamar, registrarse, etc. utilizando las palabras y gráficos adecuados.
  • Es importante personalizar y hacer atractivos los textos de la tienda. No es lo mismo leer de un producto “más información” que “quiero saber más”. No es lo mismo incitar a la compra con “solicitar presupuesto” que a través de un copy tipo “quiero este florero”, “añádelo a mi cesta”, etc. Los verbos y algunas características específicas del producto (como “gratis” o “gratuito”) llaman a la acción.
  • Simplificar el proceso de compra, Un porcentaje altísimo de usuarios abandona el proceso de compra cuando descubre que se vuelve un proceso complejo en el que solicitamos demasiados datos, ofrecemos pocas opciones de pago u obligamos a nuestro cliente a hacer demasiados clics. Debemos simplificar el proceso de compra a la mínima expresión, incluyendo los pasos estrictamente necesarios para realizar la compra.
  • No escatimar en textos y opciones de ayuda, que colaboren a que el cliente solucione sus problemas in situ, en el mismo sitio web debemos ser capaces de ponernos en su lugar, antes y durante el proceso de compra.
  • Información siempre actualizada: la información de los productos o servicios ofertados debe estar siempre perfectamente actualizada.
  • Política de condiciones comerciales: la transparencia y claridad en las condiciones de contratación/ devolución de los productos es un aspecto fundamental. El usuario agradecerá especialmente toda información clara acerca de las consecuencias y procedimientos a seguir en caso de no estar satisfecho con el producto, gastos de envío, condiciones de pago.
  • Política de precios: normalmente el usuario que se acerca a una tienda online busca mejor precio. Atendiendo a lo anterior, si la empresa tiene articulado ya un buen proceso logístico de la venta estará ahorrando costes y ganando en eficiencia. Esto le permitirá ofrecer precios con los que no puede competir el comercio tradicional.

parámetros para un ecommerce

CÓMO IMPLEMENTAR UN E-COMMERCE

  1. El primer paso es la creación de un sitio en la web, como una herramienta. Para diferenciar los conceptos de una empresa virtual o portal. El sitio debe ser coherente con la imagen corporativa o la que se quiere proyectar. Debe de tener una propuesta de valor de la marca y luego de la plataforma digital. Es importante la calidad del diseño de la página web y no tienes que preocuparte por eso, ya que Appy te la ofrece.
  2. Proyectar la rentabilidad de la plataforma, es decir, definir el costo fijo y el variable de la plataforma, el costo de todos los servicios digitales, quién opera el canal, los costos que estén asociados con sus ventas (proveedor, inventarios, logística…), los recursos tecnológicos y de personal.
  3. Si la empresa puede buscar un partner digital que ayude en factores como:
  4. Escoger bien al proveedor de transportes es un componente esencial de este proceso. Es importante lograr un contrato muy claro, que le permita a su empresa cumplir con las expectativas de los consumidores y con la promesa de valor de su canal e-commerce.
  5. Crear un área de servicio al cliente, en e-commerce no hay puntos de contacto directo con el cliente, no interactúan con el producto directamente y no hay un representante de ventas de manera presencial. Por eso, es esencial tener un canal de servicio al cliente, para resolver todas sus dudas con rapidez y eficacia. Contar con varios canales de comunicación.
  6. Diseñar una experiencia de compra que logre enamorar a los visitantes de la página, que sea eficiente y fácil.
  7. Construir una estrategia de marketing digital. Conseguir el tráfico necesario para que se puedan convertir en ventas, obtener posicionamiento entre el segmento elegido. Para poder expandirse a nuevos mercados es necesario implementar email marketing, los beneficios que le traerán a su empresa son deseables para cualquiera.

Implementación ecommerce

 

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