Todo lo que necesitas saber sobre el sistema PBX

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Cuando buscamos soluciones a nivel de comunicaciones, es inevitable oír hablar de los sistemas PBX. Una de las herramientas más buscadas en la actualidad, para añadir ventajas a los sistemas de comunicación.

Private Branch Exchange, es el nombre del sistema “PBX” este sistema se trata de una red privada que trabaja para agilizar las comunicaciones internas y externas a través de diferentes canales.

La característica primordial de los sistemas PBX, es que permite incorporar una serie de funciones dentro de sus sistemas de comunicación los cuales trabajan para optimizar su rendimiento y productividad. Con opciones de audio de alta definición, llamadas en espera, flexibilidad de horarios, integración de aplicaciones e intercambio con plataformas CRM y otras comunicaciones unificadas.

¡La tecnología del futuro!!!! Sin lugar a dudas, “lo es”

Los sistemas PBX, son la herramienta bandera, cuando se implementan sistemas de telefonía IP, pues este representa el modelo de comunicación más avanzado con el que podemos contar en la actualidad, el cual, sin lugar a dudas tiene una importante proyección a futuro.

Ahora bien, existen diferentes modelos de comunicación en los cuales puede ser implementado este tipo de sistemas, ¿Conoces estos modelos?

A continuación, te presento los 3 modelos fundamentales en los que es posible implementar los sistemas PBX.

  1. El sistema PBX analógico tradicional.

Este tipo de sistema está enfocado en el estilo de comunicación de líneas analógicas, y aunque este modelo de comunicaciones, ha venido siendo desplazado por las nuevas tecnologías, aun encuentra un espacio dentro de las necesidades de comunicación más sencillas.

El sistema PBX, en una red analógica, se conecta a través de cableado de cobre, (es decir es un sistema alámbrico) y funciona con una red telefónica pública conmutada (PSTN) y los equipos telefónicos tradicionales. PBX se encarga de enrutar las llamadas telefónicas entrantes y salientes

Se trata del modelo más antiguo, por lo tanto, proporciona menor rendimiento y menor capacidad de incorporar funciones en comparación con alternativas más avanzadas.

  1. PBX IP en Sitio.

El sistema PBX IP en sitio, da un paso hacia la nueva generación, en este caso funciona a través de un enrutamiento IP (a través de internet). El hecho de que este sistema funcione en sitio, quiere decir que toda la base tecnológica funciona desde un servidor de la empresa, lo que significa, que el mantenimiento está a cargo de la empresa.

El sistema PBX IP en sitio, funciona con una LAN de un teléfono y un servidor IP, con los que se crean una troncal que permite transmitir llamadas a través de internet.

La agilidad y eficiencia de este modelo permitió que esta alternativa fuese desplazando el modelo tradicional

  1. PBX alojado o «Sistema telefónico en la nube»

Probablemente la alternativa más ágil y rentable, pues toda la estructura tecnología está a cargo del proveedor de servicio, lo cual libera de carga operativa a las empresas y por supuesto de costos de mantenimiento, asesoría, soporte y administración.

El sistema PBX en la nube, funciona a través de los servicios de un proveedor de comunicaciones con un sistema de alojamiento en la nube, en este caso, el proveedor es el responsable de alojar el IP PBX.

Probablemente esta sea una de las opciones más usadas en la actualidad, dada su funcionalidad y beneficios.

¿Conoces las ventajas que brinda PBX?

Los sistemas PBX, brindan beneficios a todo nivel.

  • Las comunicaciones internas fluyen de forma más eficiente ya que PBX, se encarga de enrutar las llamadas en el sistema interno.
  • Control de llamadas centralizado, lo que permite canalizar las llamadas a través de un servicio de recepcionista, que se encargue de direccionar las llamadas a su destino, esto permite una gestión más eficiente, menor tiempo de gestión de llamadas y además evita la necesidad de incorporar diferentes números de teléfono, ya que todo puede ser gestionado desde la central.
  • Sistema completamente automatizado, gracias a lo que se pueden incorporar procesos como contestadores automáticos con los que se pueden agilizar las tareas, sin necesidad de incorporar personal adicional a la empresa.
  • Flexibilidad en el enrutamiento de llamadas, con lo que puede gestionar fácilmente desvíos de llamadas, reenvió de llamadas a otros teléfonos, reenvió de llamadas al buzón.
  • El sistema PBX, permite la administración de accesos, es decir que puedes decidir quien llama, a donde llama o simplemente cuanto tiempo tiene para sus llamadas.
  • Puedes tener seguimiento histórico de las llamadas entrantes y salientes y los tiempos empleados para estas.
  • El sistema PBX es ágil y fácil de utilizar, por lo que puede implementarse para cualquier tipo de empresa, sin importar su razón o su tamaño, además implementar un sistema PBX en su organización, permite reforzar la imagen y reputación de la empresa.
  • Al ser una herramienta funcional de la Telefonía IP, contribuye a reducir los costos en facturación telefónica.
  • El mantenimiento del sistema PBX en la nube está a cargo de la empresa proveedora, lo que se traduce en reducción de costos operativos para las empresas.
  • Los sistemas PBX, permiten el resguardo de la información de números personales, brindando la opción de proporcionar un numero corporativo a través del cual puedan acceder a las llamadas, ya que los sistemas PBX alojados pueden enrutar las llamadas realizadas al teléfono de la empresa a dispositivos móviles, por lo que puede suministrarse el número de la oficina a los clientes y el sistema PBX puede asignar ese número al teléfono de destino.

Las ventajas de los servicios PBX son realmente palpables, además los servicios PBX alojados ofrecen funciones que no están disponibles en ninguna otra herramienta de telefonía y esto es lo que hace de este tipo de sistemas tan interesante y funcional dentro de las empresas.

Todos conocemos el verdadero valor de las comunicaciones, pues en ellas podemos encontrar esa delgada línea entre el éxito o el fracaso de nuestro negocio, por lo tanto, tener la posibilidad de montarnos en la ola de la tecnología del futuro, es la mejor herramienta que podemos brindar a la comunicación de nuestra empresa. Pero, ¿sabes realmente cual es el secreto más importante? Elegir un proveedor adecuado

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Sino conoces tus opciones, este es el mejor momento para comenzar a conocerlas.